L’Ente Bilaterale Veneto Fvg organizza un corso di 8 ore GRATUITO per perfezionale le tecniche per conquistare nuovi clienti in video call e al telefono

QUANDO: VENERDI 13 FEBBRAIO DALLE 9.00 ALLE 18.00

DOVE: CONFESDERCENTI VIA SAVELLI 8 PADOVA

Costruire relazioni di business partendo dall’ascolto empatico attraverso la scienza dello storytelling: strategie narrative alla conquista del “SÌ”

Docente: Tiziana Tronchin — Durata totale: 8 ore

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MODULO 1 – Introduzione al metodo RE-ACT

• Cos’è il metodo RE-ACT: Relazione – Empatia – Azione – Chiusura – Trasformazione.
• Le nuove regole della vendita digitale.
• Il ruolo strategico della videocall nel processo commerciale.
• Come cambia la percezione del valore nelle interazioni online.
• Autovalutazione del proprio stile di vendita.

MODULO 2 – Scoprire il tuo interlocutore e i suoi bisogni

• Come capire chi hai davanti: riconoscere il profilo dell’interlocutore.
• Tecniche di indagine per far emergere bisogni, motivazioni e priorità.
• Le tre tipologie di bisogni: espliciti, impliciti, emozionali.
• Il ruolo dell’ascolto empatico nella fase di scoperta.
• Le domande esplorative che aprono la relazione.
• Distinguere prospect freddi, tiepidi e caldi.

MODULO 3 – Gestire al meglio la relazione telefonica: dal primo approccio al “SÌ”

• Le cinque fasi della telefonata efficace: preparazione, primo approccio, scoperta, valorizzazione, chiusura.
• Come adottare la comunicazione più efficace in base al cliente.
• Frasi da evitare e frasi che facilitano l’apertura e la decisione.
• Tecniche per mantenere alta l’attenzione del cliente al telefono.
• Gestione di rifiuti, obiezioni e indecisioni.

MODULO 4 – L’arte dell’ascolto empatico nelle videocall

• Lettura dei segnali non verbali a distanza.
• Creare empatia e connessione in ambiente digitale.
• Strumenti per costruire fiducia nei primi 90 secondi di videocall.
• Come guidare il cliente a sentirsi compreso e valorizzato.

MODULO 5 – La scienza dello storytelling applicata alla vendita

• Perché lo storytelling influenza le decisioni: basi neuroscientifiche.
• Le cinque leve narrative persuasive: personaggio, conflitto, viaggio, soluzione, trasformazione.
• Creazione della propria “Value Story” commerciale.
• Come far percepire il cliente come protagonista.
• Utilizzare lo storytelling per presentare soluzioni in modo memorabile.

MODULO 6 – La strategia narrativa che guida al “SÌ”

• Struttura della videocall commerciale in fasi.
• Il ponte narrativo: collegare i bisogni del cliente alla proposta.
• Errori da evitare nella conversazione orientata alla vendita.
• Gestione delle obiezioni attraverso l’allineamento emotivo e narrativo.

MODULO 7 – La performance in videocall: voce, presenza, energia

• Preparazione tecnica e mentale prima della videocall.
• Voce, ritmo e linguaggio del corpo davanti alla camera.
• Come mantenere coinvolgimento e autorevolezza.
• Elementi visivi e ambientali che influenzano la percezione del cliente.

MODULO 8 – RE-ACT finale e piano d’azione

• Sintesi del metodo RE-ACT applicato alla vendita digitale.
• Analisi dei punti di forza e aree di miglioramento.
• Creazione del piano d’azione personale per applicare le strategie apprese.

?? RISULTATI FINALI

I partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere in profondità il proprio interlocutore e i suoi bisogni.
• Condurre telefonate e videocall con un metodo chiaro e replicabile.
• Utilizzare l’ascolto empatico come leva strategica di relazione.
• Raccontare il valore attraverso tecniche narrative persuasive.
• Guidare il cliente verso il “SÌ” mantenendo autenticità ed efficacia.